Términos del servicio

Condiciones generales de contratación e información al cliente

I. Condiciones generales de contratación

§ 1 Disposiciones básicas

(1) Las siguientes condiciones de contratación se aplican a todos los contratos que celebre con nosotros como proveedor (Ea5yLife Sp. z o.o.) a través del sitio web www.comfortbaby.store. Salvo que se acuerde lo contrario, nos oponemos a la inclusión de eventuales condiciones propias que usted utilice.

(2) Se entiende por consumidor, a efectos de las presentes disposiciones, cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Se entiende por empresario cualquier persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que actúe, al celebrar un negocio jurídico, en el ejercicio de su actividad profesional por cuenta propia o comercial.

§ 2 Formalización del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de bienes.

(2) Con la simple publicación del producto correspondiente en nuestro sitio web, le formulamos una oferta vinculante para la celebración de un contrato en las condiciones indicadas en la descripción del artículo.

(3) El contrato se formaliza a través del sistema de carrito de compra en línea de la siguiente manera:

Los bienes que se desea adquirir se colocan en el «carrito de compra». Mediante el botón correspondiente en la barra de navegación puede acceder al «carrito de compra» y realizar cambios en cualquier momento.

Tras acceder a la página de «pago» e introducir sus datos personales, así como las condiciones de pago y envío, se muestran de nuevo, al final, todos los datos del pedido en la página de resumen del pedido. Tras el pedido, el vendedor envía al cliente un correo electrónico generado automáticamente que confirma la recepción del pedido y detalla sus datos (correo electrónico de confirmación de pedido). Este correo electrónico de confirmación de pedido no constituye todavía una aceptación de la oferta del cliente, sino que solo tiene por objeto informarle de que su pedido ha sido recibido por el vendedor.

En caso de que utilice como forma de pago un sistema de pago inmediato (por ejemplo, PayPal / PayPal Express, Amazon Payments, Postpay, Sofort, Apple Pay, iDeal, Adyen Gateway u otros), será dirigido en nuestra tienda en línea a la página de resumen del pedido, o bien será redirigido primero al sitio web del proveedor del sistema de pago inmediato correspondiente.

Si se produce la redirección al sistema de pago inmediato correspondiente, realizará allí la selección o introducción de sus datos correspondiente. A continuación, será redirigido de nuevo a nuestra tienda en línea, a la página de resumen del pedido.

Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de comprobar de nuevo todos los datos, modificarlos (también mediante la función «atrás» del navegador) o cancelar la compra.

Al enviar el pedido mediante el botón «pedido con obligación de pago», declara usted, con carácter jurídicamente vinculante, la aceptación de la oferta de contrato, sin que ello suponga todavía la formalización del contrato.

El contrato se considerará celebrado en cuanto la mercancía haya sido recibida por el cliente. Hasta ese momento, el vendedor (Ea5yLife Sp. z o.o., www.comfortbaby.store) sigue siendo el único propietario de la mercancía. El vendedor se reserva el derecho de rescindir en cualquier momento la relación de oferta.

(4) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realizan por correo electrónico, en parte de forma automatizada. Por ello, deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta, de que la recepción de los correos electrónicos esté técnicamente garantizada y, en particular, de que no sea impedida por filtros antispam.

Una confirmación de recepción o una confirmación de pedido no constituye todavía una aceptación de la oferta de contrato. El vendedor puede aceptar la oferta del cliente mediante una confirmación de pedido o de oferta enviada por escrito (carta) o por medios electrónicos (fax o correo electrónico), o bien mediante una confirmación de envío, en un plazo de 10 días hábiles, o mediante la entrega de la mercancía. El vendedor está facultado para rechazar la aceptación del pedido por diversos motivos, como por ejemplo una solvencia negativa del cliente.

§ 3 Características del producto / precios / pago / entrega / cumplimiento posterior

(1) Las imágenes representadas en la tienda en línea del vendedor contienen, además de imágenes del producto, en ocasiones otros objetos (como accesorios y elementos decorativos) que no son objeto del pedido/del contrato de compraventa. Para las características esenciales de la prestación que se ha de realizar es determinante únicamente la descripción del producto.

(2) Se admiten variaciones no esenciales, razonablemente aceptables para el comprador, de color y veteado en superficies de madera y material plástico.

(3) El pago del precio de compra vence inmediatamente con la celebración del contrato/aceptación de la oferta (salvo en el caso de compra a factura, cuando se ofrezca). Los plazos de entrega indicados en el pedido se entienden a partir de la recepción del pago. Le informamos de que, en caso de pago anticipado/transferencia, la entrega de la mercancía pedida se realizará únicamente tras el abono del importe completo en nuestra cuenta.

(4) Encontrará una lista de los países a los que actualmente enviamos mercancía, así como el importe de los posibles gastos de envío, aquí: https://comfortbaby.store/de/policies/shipping-policy

(5) Tenga en cuenta que el envío de algunos productos de nuestra gama no es posible a todos los países allí indicados. Se le informará sobre dichas restricciones de entrega de productos concretos durante el proceso de pedido, o recibirá un mensaje tras haber realizado su pedido.

(6) En caso de entrega mediante transporte de mercancías, por ejemplo para artículos grandes y voluminosos, la entrega se realiza «hasta el bordillo». En este tipo de entrega, la empresa de transporte contratada realiza la entrega en la fecha acordada hasta el bordillo o la acera de la dirección indicada. Recibirá un correo electrónico con los datos de su envío y así conocerá la fecha de entrega prevista. El transporte hasta el interior de la vivienda del cliente es responsabilidad exclusiva del cliente. En particular, el cliente deberá asegurarse de que él mismo, o una persona autorizada y facultada por él, pueda recibir la mercancía pedida y esté presente en la fecha de entrega acordada.

(7) Si la entrega de la mercancía al cliente en la dirección de entrega indicada por este no es posible, o si el cliente no está presente en la fecha de entrega acordada para mercancía voluminosa o de transporte pedida, la empresa de transporte contratada devolverá la mercancía al vendedor, corriendo el cliente con los costes de la entrega fallida. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable del intento de entrega fallido. Queda expresamente reservado al cliente el derecho a demostrar que al vendedor no se le ha ocasionado ningún daño o solo un daño reducido. Por lo demás, se aplican las disposiciones legales relativas a la mora del acreedor conforme a los §§ 293 y siguientes del BGB (Código Civil alemán).

(8) Los plazos de entrega se indican en la página del producto correspondiente. El plazo de entrega se prolongará de manera razonable en caso de circunstancias que afecten a la entrega por causa de fuerza mayor. Se equiparan a la fuerza mayor las huelgas, cierres patronales, intervenciones de las autoridades, escasez de energía y materias primas, dificultades de transporte no imputables, obstáculos operativos no imputables, por ejemplo debidos a incendio, agua y averías de maquinaria, así como cualesquiera otros impedimentos que, desde una perspectiva objetiva, no hayan sido causados por el vendedor. El inicio y el final de tales impedimentos se comunicarán sin demora al cliente. Si el impedimento de la prestación en los casos antes mencionados se prolonga más de 2 semanas respecto de los plazos de entrega originalmente indicados para el producto en cuestión, usted tendrá derecho a rescindir el contrato. Los pagos ya realizados por el cliente se reembolsarán en un plazo de 10 días naturales.

(9) Se reservan las variaciones habituales en el comercio o de escasa importancia en cuanto a calidad, tamaño, forma y/o color, dentro de los límites de lo razonable. Las variaciones de color entre los colores mostrados en el sitio web y los colores reales de la mercancía, en particular en muebles y textiles, pueden deberse a la representación en su ordenador/dispositivo móvil.

(10) Le informamos de que, en caso de mercancía entregada con daños de transporte/defectos evidentes, debe informarse lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.

(11) Tenga en cuenta que solo asumimos los gastos de devolución a partir de un valor de pedido de al menos 100,00 € dentro de Polonia, siempre que el desistimiento se haya recibido dentro del plazo legal. Los gastos de devolución fuera de Polonia correrán a cargo del cliente.

(12) En el caso de muebles y camas que, debido a su multifuncionalidad, posean elementos que puedan desgastarse con el uso, recomendamos el uso de «deslizadores de fieltro». El desgaste de dichos elementos derivado del uso no constituye motivo de reclamación.

(13) Si un cliente reclama la mercancía pedida o parte de su pedido, elementos de madera, el vendedor está obligado al cumplimiento posterior conforme al BGB (Código Civil alemán). El cliente se compromete a enviar primero al vendedor el objeto reclamado y solo recibirá después la mercancía/los elementos de sustitución. Tenga en cuenta que la mercancía de la categoría SALE (mercancía rebajada) queda excluida del cambio.

(14) La ropa de cama/textiles se envían embalados, precintados y marcados con un sello de higiene. La ropa de cama/textiles ya lavados o usados quedan excluidos del cambio. Nos reservamos el derecho de comprobar la devolución y, en su caso, de facturar la pérdida de valor derivada de la devolución. Tenga en cuenta que la mercancía de la categoría SALE (mercancía rebajada) queda excluida del cambio.

(15) La entrega se realiza mediante DPD, DHL y/o UPS. Si no todos los productos pedidos estuvieran disponibles en existencias, tendremos derecho a realizar entregas parciales a nuestro cargo, siempre que ello sea razonable para usted. Si el producto pedido no estuviera disponible porque el vendedor no haya podido ser abastecido del mismo por sus proveedores sin culpa propia, el vendedor podrá rescindir el contrato. En tal caso, el vendedor le informará sin demora y le propondrá, en su caso, la entrega de un producto comparable. Si no hubiera disponible ningún producto comparable o si no desea la entrega de un producto comparable, el vendedor le reembolsará las contraprestaciones ya realizadas en un plazo de 10 días hábiles.

§ 4 Acuerdos especiales relativos a las formas de pago ofrecidas

(1) Verificación de solvencia

En caso de que anticipemos la prestación, por ejemplo en el pago a factura o mediante domiciliación bancaria, sus datos se transmitirán, para la protección de nuestros intereses legítimos y con fines de verificación de solvencia, sobre la base de procedimientos matemático-estadísticos, a SCHUFA Holding AG, Komoranweg 5, 65201 Wiesbaden. Nos reservamos el derecho, en función del resultado de la verificación de solvencia, de rechazarle la forma de pago a factura o mediante domiciliación bancaria.

(2) Pago a factura y financiación a través de Klarna Alemania

En colaboración con Klarna (http://www.klarna.com/) le ofrecemos la compra a factura y la compra a plazos como opciones de pago. Tenga en cuenta que Klarna Factura y Klarna Compra a plazos están disponibles únicamente para consumidores y que el pago debe realizarse en todo caso a Klarna.

Klarna Factura

Con la compra a factura mediante Klarna, siempre recibirá primero la mercancía y dispondrá siempre de un plazo de pago de 14 días. Encontrará las condiciones generales completas relativas a la compra a factura aquí (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms//de_de/invoice?fee=0,00).

Klarna Compra a plazos

Con el servicio de financiación de Klarna, puede pagar su compra de forma flexible en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total (como mínimo 6,95 €). Encontrará más información sobre la compra a plazos de Klarna, incluidas las condiciones generales y la información normalizada europea sobre crédito al consumo, aquí (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms//de_de/account).

Aviso de protección de datos

Klarna verifica y evalúa sus datos y, en caso de interés legítimo y motivo justificado, mantiene un intercambio de datos con otras empresas y agencias de información crediticia. Sus datos personales se tratan de conformidad con la normativa de protección de datos vigente (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/de_de/data_protection.pdf) y conforme a lo indicado en la política de privacidad de Klarna.

(3) Pago a factura a través de Klarna Austria

En colaboración con Klarna le ofrecemos la compra a factura como opción de pago. El plazo de pago de Klarna Factura es de 14 días a partir de la fecha de la factura. La factura se emite en el momento del envío de la mercancía y se envía por correo electrónico o junto con la mercancía.

El pago se realiza a Klarna. Tenga en cuenta que Klarna Factura está disponible únicamente para consumidores. Encontrará más información y las condiciones generales completas de Klarna relativas a la compra a factura aquí (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms//de_at/invoice?fee=0,00).

Aviso de protección de datos

Klarna verifica y evalúa sus datos y, en caso de interés legítimo y motivo justificado, mantiene un intercambio de datos con otras empresas y agencias de información crediticia. Sus datos personales se tratan de conformidad con la normativa de protección de datos vigente y conforme a lo indicado en la política de privacidad de Klarna (http://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_at/privacy). Para más información sobre Klarna, visite www.klarna.at (http://www.klarna.at/). Klarna AB, número de registro mercantil: 556737-0431

(4) Pago a través de Klarna Checkout

En colaboración con Klarna ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago se realiza en todo caso a Klarna:

  • Klarna Factura: pagadera en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. La factura se emite antes del envío de la mercancía y se envía por correo electrónico. Encontrará las condiciones de facturación aquí (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms//de_de/invoice?fee=0).

  • Klarna Compra a plazos: con el servicio de financiación de Klarna puede pagar su compra de forma flexible en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total (como mínimo 6,95 EUR). Encontrará más información sobre la compra a plazos de Klarna, incluidas las condiciones generales y la información normalizada europea sobre crédito al consumo, aquí (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account).

  • Transferencia inmediata (Sofortüberweisung)

  • Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard)

  • Domiciliación bancaria

Las opciones de pago se ofrecen en el marco de Klarna Checkout. Encontrará información detallada y las condiciones de uso de Klarna Checkout aquí (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/checkout). Encontrará información general sobre Klarna aquí (https://www.klarna.com/de). Sus datos personales serán tratados por Klarna de conformidad con la normativa de protección de datos vigente y conforme a lo indicado en la política de privacidad de Klarna (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/de_de/data_protection.pdf).

(5) Domiciliación bancaria SEPA (básica y/o de empresa)

En caso de pago mediante domiciliación bancaria SEPA básica o domiciliación bancaria SEPA de empresa, usted nos autoriza, mediante la emisión del correspondiente mandato SEPA, a cobrar el importe de la factura de la cuenta indicada.

El cobro de la domiciliación bancaria se realiza en Alemania en un plazo de 2 a 5 días, y en el caso de entregas al extranjero, en un plazo de 2 a 5 días tras la celebración del contrato.

El plazo para la transmisión del preaviso (pre-notificación) se reduce a 5 días antes de la fecha de vencimiento. Usted está obligado a garantizar la cobertura suficiente de la cuenta en la fecha de vencimiento. En caso de devolución de la domiciliación bancaria por causa imputable a usted, deberá asumir la comisión bancaria correspondiente.

§ 5 Derecho de retención, reserva de dominio

(1) Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.

(2) La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra y hasta su entrega completa al cliente.

(3) Si usted es empresario, se aplicará adicionalmente lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la completa compensación de todos los créditos derivados de la relación comercial en curso. Antes de la transmisión de la propiedad de la mercancía sujeta a reserva de dominio, no está permitida su pignoración ni su transmisión en garantía.

b) Puede revender la mercancía en el curso ordinario de su actividad comercial. Para dicho caso, cede desde ahora a nuestro favor todos los créditos por el importe de la factura que se deriven de la reventa, y nosotros aceptamos dicha cesión. Usted seguirá estando facultado para cobrar el crédito. No obstante, en caso de que no cumpla debidamente sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar el crédito nosotros mismos.

c) En caso de unión y mezcla de la mercancía sujeta a reserva de dominio, adquiriremos la copropiedad del nuevo bien en proporción al valor facturado de la mercancía sujeta a reserva respecto de los demás objetos procesados en el momento de la transformación.

d) Nos comprometemos a liberar, a petición suya, las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías supere el crédito garantizado en más de un 10%. La elección de las garantías a liberar nos corresponde a nosotros.

§ 6 Garantía

(1) Se aplican los derechos legales de garantía por vicios.

(2) Como consumidor, le rogamos que compruebe la mercancía inmediatamente en el momento de la entrega en cuanto a su integridad, defectos evidentes y daños de transporte, y que nos comunique a nosotros y al transportista cualquier reclamación lo antes posible. El incumplimiento de este requerimiento no afecta necesariamente a sus derechos legales de garantía. Las reclamaciones deben ser documentadas de inmediato por el cliente y comunicadas sin demora al vendedor. Las reclamaciones que se comuniquen transcurrido un plazo de 1 día desde la recepción no estarán sujetas al derecho legal de garantía del consumidor.

(3) Si usted es empresario, se aplicará, en desviación de las anteriores disposiciones de garantía, lo siguiente:

a) Se considerarán acordadas como características del bien únicamente nuestras propias indicaciones y la descripción del producto del fabricante, pero no otra publicidad, declaraciones públicas o manifestaciones del fabricante.

b) En caso de defectos, prestaremos garantía, a nuestra elección, mediante subsanación o entrega de sustitución. Si la subsanación del defecto fracasa, podrá, a su elección, exigir una reducción del precio o rescindir el contrato. La subsanación del defecto se considerará fracasada tras un tercer intento infructuoso, salvo que de la naturaleza del bien o del defecto, o de otras circunstancias, resulte algo distinto. En caso de subsanación, no estaremos obligados a asumir los costes adicionales derivados del traslado de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, siempre que dicho traslado no corresponda al uso previsto de la mercancía.

c) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplicará:

  • a los daños culposos que nos sean imputables derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, ni a otros daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;

  • en la medida en que hayamos ocultado dolosamente el defecto o hayamos asumido una garantía sobre la naturaleza del bien;

  • en el caso de bienes que, conforme a su uso habitual, hayan sido utilizados en una construcción y hayan causado la deficiencia de esta;

  • en el caso de derechos de repetición legales que le correspondan en relación con derechos por vicios frente a nosotros.

§ 7 Elección de la ley aplicable, lugar de cumplimiento, jurisdicción competente

(1) Se aplica el derecho polaco. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley se aplica únicamente en la medida en que no prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado de residencia habitual del consumidor (principio de la norma más favorable).

(2) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros, así como la jurisdicción competente, será nuestro domicilio social, siempre que usted no sea un consumidor, sino un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público. Lo mismo se aplicará si usted no dispone de un fuero general en Polonia o en la UE, o si su domicilio o residencia habitual en el momento de interponer la demanda no son conocidos. Queda inalterada la facultad de acudir también al tribunal competente por otro fuero legal.

(3) Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no serán de aplicación de forma expresa.

II. Información al cliente

1. Identidad del vendedor

Ea5yLife Sp. z o.o.

ul. Grunwaldzka 8/3

45-054 Opole

Polonia

Formulario de contacto: https://comfortbaby.store/de/pages/kontakt

Correo electrónico: service@comfortbaby.de

2. Información sobre la formalización de la oferta de contrato

Los pasos técnicos para la celebración de la oferta, la propia formalización del contrato y las posibilidades de corrección se rigen por lo dispuesto en el apartado «Formalización del contrato» de nuestras condiciones generales de contratación (Parte I).

3. Idioma del contrato, conservación del texto contractual

3.1. El idioma del contrato es el alemán.

3.2. No conservamos el texto completo de la oferta de contrato. Antes de enviar el pedido a través del sistema de carrito de compra en línea, los datos de la oferta de contrato pueden imprimirse mediante la función de impresión del navegador o guardarse electrónicamente. Una vez recibido su pedido, le enviaremos de nuevo por correo electrónico los datos del pedido, la información legalmente exigida para los contratos a distancia y las condiciones generales de contratación.

4. Códigos de conducta

4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del sello de confianza al comprador (Käufersiegel) de Händlerbund Management AG y, con ello, al Código de Conducta de Ecommerce Europe Trustmark, disponibles en: https://www.haendlerbund.de/images/content/kaeufersiegel/kaeufersiegel-qualitatskriterien.pdf y https://www.ecommercetrustmark.eu/the-code-of-conduct/

5. Características esenciales del bien o del servicio

Las características esenciales del bien y/o del servicio se encuentran en la oferta correspondiente.

6. Precios y modalidades de pago

6.1. En la medida en que la mercancía se entregue dentro de la UE, los precios indicados en las respectivas ofertas, así como los gastos de envío, constituyen precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.

6.2. Los gastos de envío que se generen no están incluidos en el precio de compra. Pueden consultarse a través de un botón correspondientemente identificado en nuestro sitio web o en la oferta correspondiente, se indican por separado durante el proceso de pedido y corren adicionalmente a su cargo, salvo que se haya prometido la entrega libre de gastos de envío.

6.3. En caso de entrega a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales, como aranceles, impuestos o comisiones de transferencia de dinero (comisiones bancarias o de tipo de cambio de las entidades de crédito), que correrán a su cargo. Los costes de transferencia de dinero generados correrán también a su cargo en los casos en que la entrega se realice a un Estado miembro de la UE, pero el pago se haya realizado desde fuera de la Unión Europea.

6.4. Las formas de pago disponibles se indican mediante un botón correspondientemente identificado en nuestro sitio web o en la oferta correspondiente.

6.5. Salvo que se indique lo contrario para las distintas formas de pago, los créditos de pago derivados de la oferta de contrato celebrada vencen de forma inmediata.

7. Condiciones de entrega

7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega, así como las eventuales restricciones de entrega existentes, se encuentran mediante un botón correspondientemente identificado en nuestro sitio web o en la oferta correspondiente. El plazo de entrega indicado en la oferta puede variar según las existencias en almacén y otras circunstancias imprevisibles. Puede darse, en determinadas circunstancias, un plazo de entrega de hasta 12 semanas en artículos como cunas de bebé, accesorios de madera para camas, ampliaciones para camas, armarios infantiles y cochecitos de bebé.

7.2. En la medida en que usted sea consumidor, la ley dispone que el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida durante el envío no se transmite a usted hasta la entrega de la mercancía, con independencia de si el envío se realiza asegurado o sin asegurar. Esto no se aplicará si usted mismo ha contratado a una empresa de transporte no designada por el empresario, o a otra persona destinada a la ejecución del envío.

Si usted es empresario, la entrega y el envío se realizan por su cuenta y riesgo.

8. Derecho legal de garantía por vicios

La responsabilidad por vicios se rige por lo dispuesto en el apartado «Garantía» de nuestras condiciones generales de contratación (Parte I).

9. Desistimiento

Derecho de desistimiento para consumidores

(Se entiende por consumidor cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.)

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El derecho legal de desistimiento puede ser ampliado por Ea5yLife Sp. z o.o. (www.comfortbaby.store) hasta 30 días naturales en circunstancias especiales, en situaciones excepcionales y previo acuerdo entre el comerciante y el cliente. Los gastos de devolución dentro de Polonia correrán a cargo del comprador si el valor del pedido no supera los 100,00 €. Los gastos de devolución fuera de Polonia correrán a cargo del cliente.

El cliente está obligado a comunicar al vendedor los datos del envío de devolución cuando los gastos corran a cargo del propio cliente.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que:

  • usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya encargado uno o varios bienes en un único pedido y estos se entreguen de forma conjunta;

  • usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, haya tomado posesión del último de los bienes, siempre que haya encargado varios bienes en un único pedido y estos se entreguen por separado;

  • usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, siempre que haya encargado un bien que se entregue en varios envíos parciales o piezas.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Ea5yLife Sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 8/3, 45-054 Opole, Polonia, dirección de correo electrónico: service@comfortbaby.de) de su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que desista del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido usted un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique el desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si demuestra que ha enviado los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.

Asumimos los costes de devolución de la mercancía si esta fue entregada dentro de Polonia y su valor supera los 100 € (Ea5yLife Sp. z o.o. no asume los gastos de devolución de pedidos enviados a otros países).

Usted será responsable de la posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos no necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Motivos de exclusión o extinción

El derecho de desistimiento no existe en los contratos:

  • de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual por parte del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades personales del consumidor;

  • de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  • de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar transcurridos 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia;

  • de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos:

  • de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega;

  • de suministro de bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes por su propia naturaleza;

  • de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados, si el precinto ha sido retirado tras la entrega;

  • de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega.

Aviso:

En caso de que haya pedido a través de nuestra tienda en línea mercancía voluminosa o de transporte, le comunicaremos, tras su declaración de desistimiento, dónde debe devolver la mercancía. Para ello, nos pondremos en contacto con usted sin demora tras recibir su desistimiento, por correo electrónico o por teléfono.

Le rogamos que utilice para la devolución una etiqueta de devolución facilitada por nosotros y que nos devuelva el artículo en su caja original. Evite, por favor, daños y/o suciedad durante la devolución de la mercancía. Si ya no dispone del embalaje o de la caja originales, procure un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente de la mercancía frente a daños de transporte. Ni el uso de la etiqueta de devolución ni la devolución en la caja original son condición obligatoria para el ejercicio eficaz de su derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, cumplimente y remita este formulario.)

A la atención de Ea5yLife Sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 8/3, 45-054 Opole, dirección de correo electrónico: service@comfortbaby.de:

  • Por la presente, el/la que suscribe(*)/los que suscriben(*) comunica(n) que desiste(n) del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

  • Pedido el (*)/recibido el (*)

  • Nombre del/de los consumidor(es)

  • Dirección del/de los consumidor(es)

  • Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)

  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

La devolución de la mercancía se realiza a nuestro centro de envíos y no a la sede de la empresa. Dirección de devolución:

ComfortBaby Ea5yLife Sp. z o.o., Ludwika Waryńskiego 19, 58-500 Jelenia Góra, Polonia

última actualización: 18.12.2023